계약서에 적힌 "유지보수"가 정확히 무엇인지 알아야 예상치 못한 추가 비용을 피할 수 있습니다. 포함되는 항목과 별도 비용이 드는 항목을 명확히 구분하는 가이드입니다.
작성 · 주식회사 도도컴즈발행 · 2025년 1월
핵심 요약
홈페이지 유지보수 계약은 제공자마다 다릅니다. 기본적으로는 보안 패치·백업·장애 대응 등 사이트 정상 운영을 위한 작업이 포함되지만, 콘텐츠 추가·디자인 변경·기능 개발 같은 업무는 대개 별도 비용입니다. 계약 전에 "무엇이 포함되는가"를 명확히 합의하지 않으면 나중에 분쟁이 생기기 쉽습니다.
📌 기준 — 웹호스팅 산업 표준 / 제작사 관행 / 도도컴즈 계약 실무
01홈페이지 유지보수란?
홈페이지 유지보수(Website Maintenance)는 만들어진 홈페이지가 안전하고 정상적으로 작동하도록 관리·지원하는 업무입니다.
흔히 "유지보수"라고 하면 사이트 전체를 담당하는 것처럼 들리지만, 실제로는 두 가지로 나뉩니다. ① 기술 운영: 보안 업데이트·백업·서버 모니터링·장애 복구. ② 콘텐츠 관리: 글 추가·사진 수정·메뉴 변경. 제공자에 따라 어디까지 포함하는지 크게 달라집니다.
의료기관·회사 운영자 입장에서는 "월 3만원인데 뭐가 다를까?"라고 생각할 수 있지만, 이 구분이 명확하지 않으면 나중에 "이건 별도 비용이에요"라는 말을 자주 듣게 됩니다.
일반적인 유지보수 계약의 범위를 비교한 표입니다.
항목
기술 지원형
풀 관리형
보안 패치·업데이트
✓ 포함
✓ 포함
일일 백업·복구
✓ 포함
✓ 포함
SSL 인증서 갱신
✓ 포함
✓ 포함
성능 모니터링·리포트
△ 제한
✓ 포함
콘텐츠 수정(월 5회까지)
✗ 미포함
✓ 포함
기술지원 응답시간
24~48시간
즉시~6시간
이런 질문을 받은 적이 있다면
"새 게시물 등록하는 데 비용이 드나요?"
"배너 사진을 바꾸려면 따로 비용이 든다는데, 유지보수료는 뭐 하는 거죠?"
"전화했는데 3일이 지나도 연락이 없었어요"
"갑자기 사이트가 먹통이 되었는데 제작사가 손을 놔버렸어요"
"유지보수 비용 빼고 다른 업체에 맡기고 싶은데 가능할까요?"
유지보수 계약의 범위가 모호할 때 이런 불만이 생깁니다.
02도도컴즈 소개
주식회사 도도컴즈홈페이지 제작·운영 전담
2013년부터 병원·의료기관·회사 홈페이지를 직접 제작하고 운영해온 회사입니다. 전주우리병원을 10년 이상 계약해온 것처럼, "제작 후 버려지는 사이트"가 아닌 "함께 성장하는 홈페이지"를 지향합니다. 유지보수 계약에서는 포함되는 항목과 별도 비용의 경계를 명확하게 공지하며, 모든 상담이 무료입니다. 갑작스러운 장애 발생 시 24시간 대응 체계를 갖추고 있습니다.
2013년~ 운영제작 200곳+장기계약 전문24시 대응
03유지보수 서비스 유형
제공사마다 다르지만, 일반적으로 이런 유형으로 나뉩니다.
1
기술 지원형 (월 2~5만원)
보안 업데이트·백업·SSL 인증서만 담당합니다. 콘텐츠 수정이나 기능 추가는 모두 별도 비용입니다. 초기 제작비가 저렴한 대신, 운영 중 손을 많이 거는 사이트라면 누적 비용이 높아집니다.
2
기본 관리형 (월 5~10만원)
기술 지원에 더해 월 2~3회 정도의 콘텐츠 수정을 포함합니다. 게시판 글 추가·사진 교체·간단한 텍스트 수정 정도는 무료입니다. 이 수준에서 원장님이나 담당자가 직접 수정하는 것이 아니라 요청하는 방식입니다.
3
풀 관리형 (월 10~20만원)
모든 콘텐츠 수정과 기술 지원을 제공합니다. 의료진 프로필 변경·진료 시간 업데이트·이벤트 배너 교체 등 대부분의 운영 작업이 포함됩니다. 가장 편하지만 비용도 높습니다.
4
통합 마케팅형 (월 30~50만원이상)
유지보수 + 건강칼럼 작성 + 온라인 광고 · SNS 관리 등을 함께 진행합니다. 홈페이지를 단순한 명함이 아니라 마케팅 채널로 운영하는 경우입니다. 도도컴즈의 장기계약 고객들이 주로 이 형태입니다.
5
공개 소스 자체 운영형 (비용 없음~월 5만원)
WordPress·Wix 같은 플랫폼을 사용하면 자체 관리 시스템으로 직접 콘텐츠를 수정합니다. 기술 지원은 플랫폼 업체에서 받고, 복잡한 기능은 필요할 때만 개발사에 의뢰합니다.
6
자체 팀 구성형 (월 100만원 이상)
대형 병원·대기업이 마크업/개발팀을 자체 운영하면서 개발사는 기술 컨설팅만 제공하는 형태입니다. 중소병원·회사는 현실적이지 않습니다.
각 유형의 포함·미포함 항목을 정리한 표입니다.
작업 항목
기술 지원형
기본 관리형
풀 관리형
통합 마케팅형
보안 업데이트·백업
✓
✓
✓
✓
장애 대응·복구
✓
✓
✓
✓
월별 콘텐츠 수정
✗
○(2~3회)
✓
✓
성능 리포트·분석
✗
△(월1회)
✓
✓
건강/업계 칼럼
✗
✗
✗
✓(주1회)
온라인 광고 관리
✗
✗
✗
✓
기술 지원 응답시간
24~48h
12~24h
6~12h
즉시~2h
04실제 사례
유지보수 계약으로 인한 분쟁과 만족 사례입니다.
병원A (기술 지원형) 월 3만원에 유지보수를 맡겼습니다. 반년 후 "원장님 프로필 사진만 바꾸려고 했는데 3만원을 더 내야 한다"는 이야기를 듣고 놀랐습니다. 계약서를 다시 읽어보니 보안 패치만 포함되어 있었습니다.
회사B (기본 관리형) 월 8만원으로 계약했고, "매월 2회 수정 무료"라는 내용이 명확했습니다. 그 덕에 격주로 뉴스레터를 추가하면서도 추가 비용 없이 운영했습니다.
의료기관C (통합 마케팅형) 월 40만원으로 3년 계약했습니다. 칼럼·광고·콘텐츠가 모두 포함되어, 담당자는 상담에만 집중할 수 있었습니다. "제작사가 우리 병원의 마케팅팀이 되었다"고 평가했습니다.
회사D (갑작스러운 장애) 금요일 오후 4시에 사이트가 멈췄습니다. 월 2만원짜리 기술 지원만 했는데, 응답이 월요일에야 왔습니다. 그 덕에 주말 내내 회사 주소가 표시되지 않았습니다.
병원E (명확한 계약) "기본 관리형 + 월 5회 콘텐츠 추가 포함"이라고 계약서에 명시했습니다. 그덕에 진료 시간 변경·휴무 공지·외래 스케줄까지 번거로움 없이 관리했습니다.
회사F (하이브리드) 유지보수는 기본 관리형이지만, 분기마다 디자인 개선 프로젝트를 별도로 진행합니다. "운영은 정해진 예산으로, 개선은 필요할 때 하자"는 방식이 효율적이었습니다.
교훈: 유지보수 비용 자체보다 "무엇이 포함되는가"를 명확히 하는 것이 중요합니다. 계약서에 작업 항목과 응답 시간이 구체적으로 적혀 있으면 분쟁을 99% 막을 수 있습니다.
이런 상황에서는 유지보수 계약을 다시 생각해 봐야 합니다
요청 후 일주일이 지나도 응답이 없거나, 응답 시간이 뚜렷하지 않을 때
"이건 유지보수에 포함 안 돼요"라는 말을 자주 들을 때
사이트 장애가 발생했는데 "다음 주에 봐요"라고 할 때
매달 비용만 내고 실제로 어떤 일이 일어나는지 모를 때
경쟁업체나 새 병원이 생겨도 사이트 개선이 없을 때
유지보수는 "사이트를 버리지 않겠다"는 약속입니다. 가격만 보지 말고 약속의 수준을 확인하세요.
05유지보수 계약 체크리스트
새로운 계약을 하거나 기존 계약을 검토할 때 확인해야 할 사항입니다.
✓ 월 비용에 기술 지원(백업·보안 패치)이 명시적으로 포함되는가?
✓ 콘텐츠 수정이 포함된다면, 월 몇 회까지 무료인가 명확한가?
✓ 응답 시간이 명시되어 있는가? (예: 24시간 이내 연락)
✓ 장애 발생 시 대응 시간이 얼마나 되는가? (업무시간만? 24시간?)
✓ 기능 추가·디자인 변경은 별도 비용인가? 그렇다면 얼마?
✓ 계약을 해지하려면 몇 개월 전에 통보해야 하는가?
✓ 원장님이나 담당자가 직접 수정할 수 있도록 관리자 계정을 제공하는가?
✓ 월간 또는 분기별 리포트를 제공하는가?
06자주 묻는 질문
Q유지보수 계약 없이 홈페이지를 운영할 수 있나요?
기술적으로는 가능하지만 위험합니다. 보안 업데이트를 놓치면 해킹 위험이 높아지고, 백업이 없으면 갑작스러운 장애에 데이터를 잃을 수 있습니다. SSL 인증서 만료도 신경 써야 합니다. 최소한 기술 지원형(월 2~3만원) 정도는 있는 것을 권장합니다.
Q유지보수를 한 업체에서 하고, 마케팅을 다른 업체에서 해도 되나요?
네, 가능합니다. 다만 두 업체 간의 소통이 중요합니다. 예를 들어 마케팅 업체가 칼럼을 추가하는데 유지보수팀이 모르면 안 될 수 있습니다. 계약 전에 "두 팀이 협업할 수 있는가"를 확인하세요.
Q기존 제작사에서 받는 유지보수 vs 새로운 회사에 맡기기, 어느 게 나을까요?
기존 제작사는 사이트 구조를 잘 알아서 빠릅니다. 하지만 가격이 높을 수 있습니다. 새 회사는 가격이 저렴할 수 있지만, 초기에 사이트 이관 비용과 시간이 듭니다. 가격과 서비스를 모두 비교해서 선택하세요. 도도컴즈는 타사 제작 사이트도 인수해서 관리한 경험이 많습니다.
Q"월 3만원 유지보수"와 "월 10만원 유지보수", 뭐가 7만원 차이일까요?
대부분 콘텐츠 관리 범위의 차이입니다. 3만원은 기술 지원만 하고, 10만원은 콘텐츠 수정·분석·리포트까지 포함합니다. 또한 응답 시간과 장애 대응 우선순위도 다를 수 있습니다. "정확히 뭐가 포함되는가"를 묻고 비교하세요.
Q원장님이 직접 사이트를 수정하고 싶으면?
WordPress나 자체 관리 시스템이 있는 사이트라면 관리자 계정을 드려서 직접 수정하게 할 수 있습니다. 기존 커스텀 홈페이지는 복잡해서 "수정 교육 + 기술 지원"의 조합이 나을 수도 있습니다. 제작사에 "관리자 권한을 줄 수 있는가"를 먼저 물어보세요.
Q계약 중간에 유지보수 서비스 등급을 올리거나 내릴 수 있나요?
대부분 가능합니다. 예를 들어 처음엔 기본 관리형으로 시작했다가 3개월 후 풀 관리형으로 올리는 것도 가능합니다. 다만 계약서에 "변경 가능 여부"가 적혀 있는지 확인하세요.
Q유지보수 비용이 너무 비싸면?
기술 지원형으로 내리거나, 자체 관리 시스템(WordPress)으로 변경하는 것을 검토하세요. 또는 콘텐츠 관리를 자신이 하고 기술 지원만 받는 하이브리드도 있습니다. 단, 백업과 보안 패치는 최소한 포함시키세요. 이건 필수입니다.
Q유지보수 없이 사이트를 버려두면 어떻게 되나요?
처음 몇 개월은 괜찮지만, 1년이 지나면 문제가 생깁니다. 보안 취약점이 노출되고 해킹 위험이 높아집니다. SSL 인증서가 만료되면 "이 사이트는 안전하지 않습니다" 경고가 뜨고, 방문자가 줄어듭니다. 또한 검색엔진 순위도 떨어집니다.
Q도도컴즈의 유지보수 계약은 어떤 방식인가요?
기본 관리형(월 8~15만원)부터 통합 마케팅형(월 30~50만원)까지 선택 가능합니다. 기본 관리형에는 월 3회 콘텐츠 수정, 보안 패치, 백업, 24시간 응답시간이 포함됩니다. 장애 발생 시 대표번호(1566-7344)로 연락하면 2시간 내에 기술팀이 확인합니다. 모든 상담이 무료이며, 계약서에는 포함·미포함 항목이 세부적으로 명시됩니다.
Q다른 제작사에서 만든 사이트도 유지보수 맡을 수 있나요?
네, 맡을 수 있습니다. 사이트 인수 시 초기 진단(무료)을 통해 현재 상태를 파악합니다. 기술 지원은 거의 모든 사이트에 가능하고, 콘텐츠 관리도 시스템에 따라 지원합니다. 다만 코드가 너무 복잡하거나 레거시 기술이면 추가 비용이 들 수 있습니다. 먼저 상담하세요.
Q유지보수 계약할 때 가장 중요한 건 뭔가요?
"응답 시간과 포함 항목을 명확히 하는 것"입니다. 가격은 두 번째고, 실제로 문제가 생겼을 때 "얼마나 빨리 반응하는가"와 "뭐가 무료고 뭐가 유료인가"를 미리 알고 있는 것이 분쟁을 95% 막습니다.
유지보수 | 명확한 계약이 신뢰를 만듭니다
홈페이지는 만들고 끝이 아닙니다. 만든 후 안전하게 운영하고, 필요할 때 개선하는 과정이 더 중요합니다. 유지보수 계약에서 포함되는 항목과 별도 비용을 명확히 하면, 예상 비용도 명확해지고 제작사와의 신뢰도 높아집니다. 계약 전에 "정확히 뭐가 포함되는가"를 꼭 물어보세요.
